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美容院应如何看待顾客的抱怨?

时间:2014-03-03    文章来源:金沙唯一官方娱乐场-4166com美容仪器厂家    作者:美容仪器小编

美容院应如何看待顾客的抱怨?每家美容院都会遇到顾客的抱怨问题,如果处理不好顾客的抱怨,有可能在以后的经营过程中越来越难留住顾客,金沙唯一官方娱乐场应正确的看待顾客的抱怨,并不是出现抱怨,就说明金沙唯一官方娱乐场经营不下去了,顾客的抱怨也可以给金沙唯一官方娱乐场带来好处,下面就由金沙唯一官方娱乐场-4166com美容仪器厂家的小编为大家介绍下美容院应如何看待顾客的抱怨。

美容院应如何看待顾客的抱怨

一、平息抱怨不如积极预防投诉

虽然平息顾客抱怨可以有很多不错的应对方法,然而,正所谓“预防胜于操作”,与其不断被动地应对抱怨,倒不如自己主动地采取积极的预防措施,避免矛盾发生。美容院预防终端消费者投诉的方法有:做好售后电话跟踪服务,询问操作状况,督促坚持使用,了解该客人对产品的态度。及时解决购买者的消极,在其产品用完时,对疗效好的要劝其巩固疗效,对疗效差的要进行科学合理的解释,促其继续使用,否则将前功尽弃。

二、让顾客的抱怨变成利润

即使抱怨或矛盾真的发生了,也未必是坏事。因为很多时候,只要有恰当的处理技巧,抱怨也可转变利润,市场人员必须能倾听客户的意见,为这种良性转变收集成功的条件。事实上,如前文所叙,发展新客户是需要很高成本的,所以美容导师要关注老客户,而倾听客户的抱怨,其实也是一种礼物,因为顾客抱怨是针对你的产品与服务质量直接的回馈。这些客户往往为企业提供快速学会如何留住不满意顾客的机会。妥善处理顾客的抱怨,会比顾客完全没有抱怨来的更好,根据调查,有抱怨的顾客得到满意的解决后,其忠诚度比一般不抱怨的顾客高了8%。因此,抱怨其实是可以为销售提有效益的。改进产品和营销策略就像是为顾客量身定做的,她们会非常满意,而且会为你免费作口碑宣传,较终成为忠实的客户。

以上内容为“美容院应如何看待顾客的抱怨”的相关介绍,小编认为美容院只要有比较好的美容仪器和操作技术,金沙唯一官方娱乐场觉得不会有很多的抱怨,如果想要了解金沙唯一官方娱乐场-4166com的电光调Q激光美容仪、皮肤护理仪器等美容仪器方面的内容,可以拨打咨询电话:18713296302/18713296350

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